ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ЗВЕРНЕНЬ ТА СКАРГ

Якщо в процесі постачання енергоресурсів виникнуть питання або скарги, Ви можете звернутися до нас у один з таких способів:

• за телефоном: +38094 955 24 58;
• електронною поштою за адресою: dispatcher@ovidwind.com;
• письмово за адресою: Україна, 67801, Одеська обл., Одеський р-н, селище Овідіополь, вул. Дальницька, буд. 1.

У залежності від характеру скарг та звернень нами будуть у найкоротші терміни вжиті відповідні заходи.

Звернення, які стосуються якості та надійності постачання нами енергоносіїв, а також повідомлення про загрозу електробезпеки будуть розглянуті негайно.

Термін відповіді на письмові звернення – не більше 15 робочих днів з дати отримання нами Вашого письмового звернення.

Крім того, з питань дотримання вимог законодавства у сфері енергетики Ви можете звернутися до:

• Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг;
• Державної інспекції енергетичного нагляду України;
• Антимонопольного комітету України.

Інформація щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг по ТОВ “ОВІД ВІНД” відсутня у зв’язку з призупиненням дії ліцензії.

Відповідальна особа за розгляд звернень та скарг – Мехмет Егемен Ямантюрк